- Üldsätted
1.1. Käesolevad müügitingimused kehtivad Printella OÜ e-poest kaupade ostmisel ning reguleerivad Printella OÜ ja kliendi vahel kaupade ostmisel tekkivaid õigusi ja kohustusi.
1.2. E-poe omanik ja müüja on:
Printella OÜ
Registrikood: 17406114
Aadress: Metsa, Soeküla, 60526 Tartu vald, Tartu maakond
E-post: info@printella.ee
Telefon: +372 5903 6471
1.3. Lisaks käesolevatele müügitingimustele reguleerivad Printella OÜ ja kliendi vahelisi õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid.
1.4. Printella OÜ-l on õigus müügitingimusi ja hinnakirja muuta. Muudatused avaldatakse Printella veebilehel. Tellimusele kohaldatakse tellimuse esitamise hetkel kehtinud tingimusi.
- Tooted ja hinnad
2.1. E-poes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde ning kauplemine toimub eurodes (EUR).
2.2. E-poes tarbijale kuvatavad hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu, kui toote juures ei ole selgelt märgitud teisiti. Tellimuse kogumaksumus koos kohaletoimetamise tasuga kuvatakse kliendile enne tellimuse kinnitamist.
2.3. Kauba kohaletoimetamise tasu lisandub tellimusele vastavalt kliendi valitud tarneviisile. Tarnekulu kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.
2.4. Printella tootevalikus on nii valmistooted kui ka kliendi soovide järgi personaliseeritavad ja eritellimusel valmistatavad tooted.
2.5. Tootefotod on illustratiivsed. Ekraaniseadistustest, materjalidest ning käsitööna valmistatava toote eripärast tulenevalt võivad värvitoonid, paigutus ja muud detailid fotol kujutatust vähesel määral erineda.
2.6. Kui pärast tellimuse esitamist selgub, et tellitud toodet ei ole võimalik valmistada või tarnida, teavitab Printella OÜ klienti esimesel võimalusel. Kliendiga võidakse kokku leppida sobiv asendustoode või uus tähtaeg. Kui kokkulepet ei saavutata, tagastatakse kliendile vastava toote eest tasutud summa.
- Tellimuse esitamine ja lepingu sõlmimine
3.1. Tellimiseks valib klient soovitud toote, vajalikud valikud ning personaliseeritava toote puhul sisestab või edastab tellimuse täitmiseks vajaliku kujundusinfo.
3.2. Klient vastutab tellimuse vormistamisel esitatud andmete, sealhulgas nime, aadressi, telefoninumbri, e-posti aadressi, nimede, tekstide, kuupäevade, värvivalikute ning muu personaliseerimiseks edastatud info õigsuse eest.
3.3. Printella OÜ ei vastuta kohaletoimetamise viivituste või muude probleemide eest ulatuses, milles need on põhjustatud kliendi esitatud ebaõigetest või puudulikest andmetest.
3.4. Enne tellimuse esitamist peab klient kontrollima tellimuse ja enda esitatud andmete õigsust.
3.5. Tellimus loetakse esitatuks pärast tellimuse kinnitamist e-poes. Tellimuse vastuvõtmise kohta saadetakse kliendi sisestatud e-posti aadressile tellimuse kinnitus.
3.6. Kui Printella OÜ ei saa tellimust täita, teavitatakse sellest klienti esimesel võimalusel ning juba tasutud summa tagastatakse seaduses ettenähtud korras.
- Personaliseeritud toodete kujundus
4.1. Personaliseeritud toode valmistatakse kliendi esitatud soovide, valikute ja materjalide alusel.
4.2. Klient vastutab enda esitatud teksti, nime, logo, kujutise ja muu materjali õigsuse ning selle kasutamiseks vajalike õiguste olemasolu eest.
4.3. Kui enne valmistamist saadetakse kliendile kujunduse eelvaade kinnitamiseks, peab klient kontrollima kujundust, sealhulgas kirjapilti, nimesid, kuupäevi, värve, paigutust ja muid detaile.
4.4. Kliendi kinnitatud kujunduses olnud kirjaviga või muu kliendi kinnitatud detail ei ole toote puudus, kui valmistoode vastab kinnitatud kujundusele.
4.5. Käsitööna valmistatavate ja personaliseeritavate toodete puhul võivad esineda vähesed erinevused paigutuses, toonis või viimistluses. Selliseid tavapäraseid käsitöö eripärasid ei loeta puuduseks, kui need ei mõjuta toote kokkulepitud omadusi ega tavapärast kasutamist.
- Tasumine
5.1. Tellimuse eest saab tasuda e-poes kuvatavate makseviisidega.
5.2. Tellimuse kogumaksumus koos võimaliku kohaletoimetamise tasuga kuvatakse kliendile enne tellimuse kinnitamist ja makse sooritamist.
5.3. Printella OÜ alustab tellimuse täitmist pärast tellimuse ning vajaduse korral makse kinnitamist vastavalt valitud makseviisile.
- Valmistamine ja kohaletoimetamine
6.1. Toodete valmistamise ja/või komplekteerimise aeg sõltub tootest ja tellimuse mahust.
6.2. Personaliseeritud toodete tavapärane valmistamisaeg on 1–2 tööpäeva pärast kujunduse kinnitamist, kui konkreetse toote juures ei ole märgitud teisiti.
6.3. Alkoholi sisaldavate personaliseeritud kinkekomplektide tavapärane valmistamisaeg on 3–4 tööpäeva pärast kujunduse kinnitamist, kui toote juures ei ole märgitud teisiti.
6.4. Suuremate tellimuste või erilahenduste puhul võib valmistamisaeg olla pikem. Sellisel juhul teavitatakse klienti võimalusel enne tellimuse täitmist.
6.5. Kui ühes tellimuses on erineva valmistamisajaga tooted, lähtutakse kogu tellimuse väljasaatmisel üldjuhul kõige pikema valmistamisajaga tootest, kui kliendiga ei ole kokku lepitud teisiti.
6.6. Tellimus saadetakse kliendi valitud tarneviisiga tellimuses märgitud aadressile või sobivasse väljastuspunkti/pakiautomaati, arvestades alkoholi sisaldavate saadetiste puhul punktis 9 sätestatud piiranguid.
6.7. Eeldatav tarneaeg ja saadaolevad tarneviisid kuvatakse e-poes või teatatakse kliendile tellimuse käigus.
6.8. Printella OÜ ei vastuta tarneettevõtjast või muudest Printella OÜ-st sõltumatutest asjaoludest tingitud viivituste eest, kuid aitab võimalusel tarneprobleemi lahendada.
- 14-päevane taganemisõigus
7.1. Tarbijast kliendil on seaduses sätestatud juhtudel õigus sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul põhjust avaldamata taganeda.
7.2. Taganemistähtaega arvestatakse üldjuhul päevast, mil klient või tema määratud kolmas isik on kauba kätte saanud.
7.3. Taganemiseks tuleb esitada ühemõtteline taganemisavaldus e-posti aadressile info@printella.ee. Klient võib kasutada ka seaduses ette nähtud taganemisavalduse tüüpvormi.
7.4. Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada seaduses ettenähtud tähtaja jooksul.
7.5. Klient võib kaupa käsitseda üksnes ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kui kauba väärtus on kliendi tegevuse tõttu vähenenud, on Printella OÜ-l õigus nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist seadusega lubatud ulatuses.
7.6. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on puudusega või vale toode või seadusest tuleneb teisiti. Taganemisel tagastatakse tarbijale ka esialgne tavapärane kohaletoimetamise kulu, välja arvatud lisakulu, mis tulenes tarbija valitud kallimast tarneviisist.
7.7. Seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus on ette nähtud tarbijale. Juriidilisest isikust kliendile kohaldub taganemisõigus ainult juhul, kui Printella OÜ ja klient on selles eraldi kokku leppinud.
- Personaliseeritud toodete taganemisõiguse erand
8.1. 14-päevane taganemisõigus ei kehti kaubale, mis on valmistatud kliendi esitatud tingimuste kohaselt või selgelt personaliseeritud.
8.2. Selliste toodete hulka võivad kuuluda muu hulgas kliendi nime, teksti, kuupäeva, logo, pildi või muu kliendipõhise kujundusega valmistatud tooted.
8.3. Käesolevat erandit kohaldatakse juhul, kui toode on valmistatud või kohandatud konkreetse kliendi soovide järgi viisil, mille tõttu ei ole tegemist tavapärase standardtootega.
8.4. Personaliseeritud toote taganemisõiguse puudumine ei vähenda kliendi seadusest tulenevaid õigusi juhul, kui toode on puudusega, kahjustatud või ei vasta kokkulepitud tellimusele.
- Alkoholi sisaldavate toodete müük
9.1. Printella OÜ müüb alkoholi sisaldavaid kinkekomplekte ainult täisealistele ehk vähemalt 18-aastastele isikutele.
9.2. Alkoholi sisaldava toote tellimisega kinnitab klient, et ta on vähemalt 18-aastane ning tal on õigus alkohoolset jooki omandada.
9.3. Veebilehel kuvatav vanusekinnitus on täiendav meede ning ei asenda seadusest tulenevat vanuse kontrollimise kohustust.
9.4. Printella OÜ-l ja kauba üleandjal või kohaletoimetajal on õigus ja seaduses ettenähtud juhtudel kohustus kontrollida alkoholi sisaldava tellimuse vastuvõtja vanust isikut tõendava dokumendi alusel. Alkohoolse joogi üleandmisel tuleb vastuvõtja vanus tuvastada isikut tõendava dokumendi alusel, välja arvatud juhul, kui vastuvõtja on ilmselgelt täisealine või tema täisealisus on üleandjale teada.
9.5. Kui vastuvõtja ei ole vähemalt 18-aastane või ei esita vanuse kontrollimiseks nõutavat isikut tõendavat dokumenti olukorras, kus vanust ei ole võimalik muul seadusega lubatud viisil tuvastada, alkoholi sisaldavat tellimust üle ei anta.
9.6. Alkoholi sisaldavat tellimust ei anta teadvalt üle isikule, kes võtab selle vastu eesmärgiga anda alkohol alaealisele.
9.7. Alkoholi sisaldavate tellimuste puhul kasutatakse ainult selliseid kohaletoimetamise ja väljastamise viise, mis võimaldavad täita alkoholi üleandmisel kehtivaid vanusekontrolli nõudeid.
9.8. Kui alkoholi sisaldavat tellimust ei ole võimalik kliendile üle anda kliendist tuleneval põhjusel, näiteks vanuse tõendamata jätmise tõttu, lahendatakse tellimuse tagastamine ja võimalikud täiendavad transpordikulud vastavalt konkreetse juhtumi asjaoludele ning kehtivatele õigusaktidele.
- Puudusega toode ja pretensioonid
10.1. Printella OÜ vastutab kliendile müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest seaduses sätestatud ulatuses.
10.2. Kui klient avastab tootel puuduse, palume sellest esimesel võimalusel teatada e-posti aadressil info@printella.ee.
10.3. Pretensioonis palume märkida tellimuse number, kirjeldada probleemi ning võimalusel lisada puudusest fotod.
10.4. Kui toode on transpordi käigus kahjustatud, soovitame teha kahjustatud tootest ja pakendist fotod kohe pärast paki avamist ning võtta Printella OÜ-ga ühendust.
10.5. Printella OÜ ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud kauba ebaõige kasutamise, hooldamise või kliendi põhjustatud kahjustuse tagajärjel, välja arvatud ulatuses, milles seadusest tuleneb teisiti.
10.6. Puudusega või lepingutingimustele mittevastava kauba puhul on kliendil seadusest tulenevad õiguskaitsevahendid. Printella OÜ pakub vastavalt asjaoludele ja seadusele sobiva lahenduse. Puudusega või tellimusele mittevastava kauba korral on tarbijal õigus nõuda kauba parandamist või asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist seaduses sätestatud tingimustel.
10.7. Printella OÜ vastab tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul.
- Tagasimaksed
11.1. Taganemise korral tagastab Printella OÜ tarbijale kõik tarbijalt saadud maksed, sealhulgas tavapärase kohaletoimetamise kulu, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest. Printella OÜ võib tagasimaksega oodata, kuni kaup on tagasi saadud või klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.
11.2. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida klient kasutas ostu sooritamisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.
11.4. Kui tellimust ei ole võimalik Printella OÜ-st tuleneval põhjusel täita ning klient on tellimuse eest juba tasunud, tagastatakse vastav summa seaduses ettenähtud korras.
- Isikuandmete töötlemine
12.1. Printella OÜ töötleb kliendi isikuandmeid tellimuse täitmiseks, klienditeeninduseks, maksete ja tarne korraldamiseks ning muudel õigusaktidega lubatud eesmärkidel.
12.2. Isikuandmete töötlemise täpsemad tingimused on kirjeldatud Printella e-poe Privaatsustingimustes.
- Vaidluste lahendamine
13.1. Kui kliendil on Printella OÜ suhtes pretensioon, palume esmalt võtta ühendust:
E-post: info@printella.ee
Telefon: +372 5903 6471
13.2. Printella OÜ ja kliendi vahelised erimeelsused püütakse lahendada läbirääkimiste teel.
13.3. Kui tarbijast klient ja Printella OÜ ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole või kohtusse.
13.4. Vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.
- Müüja kontaktandmed
Printella OÜ
Registrikood: 17406114
Aadress: Metsa, Soeküla, 60526 Tartu vald, Tartu maakond
Telefon: +372 5903 6471
E-post: info@printella.ee